Загальні умови
Загальні умови користування вебсайтом та бронювання житла
Будь ласка, уважно прочитайте ці умови перед бронюванням. Користуючись вебсайтом та/або підтверджуючи бронювання, ви приймаєте їх у повному обсязі.
Загальні положення
Ці умови регулюють відносини між Орендодавцем і Гостем. Орендодавець може час від часу змінювати умови; застосовуються ті, що діють на момент письмового підтвердження бронювання. Окремі правила щодо житлової одиниці (напр. точний check-in/out, домашні тварини, застава, прибирання після виїзду) зазначені в описі житла та/або в підтвердженні бронювання і є невід'ємною частиною договору.
Користування вебсайтом
Вебсайт призначений для інформування та бронювань. Ми прагнемо, щоб дані були точними та актуальними, проте не гарантуємо повну безпомилковість кожного вмісту. Будь-яке незаконне використання (напр. несанкціонований доступ) суворо заборонено. Вміст вебсайту захищений авторським правом; будь-яке подальше використання можливе лише за попередньої письмової згоди.
Бронювання та підтвердження
Бронювання приймаються через онлайн-форму. Бронювання є обов'язковим, коли Орендодавець надсилає письмове підтвердження і коли (якщо передбачено) належно сплачений аванс. Для підтвердження потрібні: ім'я та прізвище власника бронювання, e-mail, телефон, кількість осіб (включно з дітьми) та бажані дати. Орендодавець може відхилити бронювання (напр. через неточні дані або підозру в зловживанні).
Ціни та оплата
Ціни вказані в євро (€). Якщо є додаткові витрати (напр. прибирання після виїзду, туристичний збір), вони чітко зазначені в описі житла та/або в підтвердженні. Умови оплати (аванс, терміни) вказуються при відповідному житлі; несвоєчасна оплата може призвести до скасування. При оплаті з-за кордону всі банківські витрати несе Гість; Орендодавець має отримати повну суму. Застава (депозит): якщо передбачена, сума та умови зазначені в підтвердженні.
Скасування та зміни
Умови скасування (терміни та суми) визначені при відповідному житлі; будь ласка, ознайомтеся з ними перед підтвердженням. Скасування надсилається письмово і вважається отриманим, коли ми підтвердимо отримання. Зміни дат залежать від наявності; може бути нараховано різницю в ціні та/або розумний адміністративний збір. Скасування з боку Орендодавця: у разі форс-мажору або непередбачених обставин ми запропонуємо розумну альтернативу або повернемо сплачену суму за невикористані послуги.
Прибуття, ідентифікація та реєстрація перебування
Час check-in та check-out зазначено при відповідному житлі та/або в підтвердженні. При прибутті необхідно пред'явити дійсний документ, що посвідчує особу, для обов'язкової реєстрації/зняття з обліку в системі eVisitor (як правило, протягом 24 годин). Орендодавець зобов'язаний за законом зареєструвати всіх осіб і тому має право вимагати необхідні персональні дані виключно з цією метою.
Користування житлом та правила внутрішнього розпорядку
Житло призначене для спокійного приватного перебування. Вечірки та все, що порушує громадський порядок і спокій, заборонені. Кількість осіб не повинна перевищувати заявлену місткість без попередньої письмової згоди. Відвідувачі не можуть ночувати, якщо вони не включені в бронювання. Правила внутрішнього розпорядку (напр. тиша, куріння, домашні тварини, басейн/wellness, гриль) розміщені в об'єкті та/або в описі житла і є його невід'ємною частиною. Безпека та діти: усі зручності використовуються на власний ризик; діти повинні бути під наглядом дорослих у будь-який час.
Описи, фотографії та доступність зручностей
Описи та фотографії відображають житло на момент публікації; незначні відхилення, що суттєво не впливають на якість, можливі. Зовнішні зручності (сад, тераса, басейн) залежать від сезону та погоди. У разі несправності ми діятимемо розумно та усунемо її в належний строк; тимчасова недоступність окремих зручностей не означає автоматичного права на зниження ціни.
Відповідальність та збитки
Гість відповідає за збитки, завдані ним або особами, за яких він відповідає, об'єкту, обладнанню або прилеглій території; зобов'язаний негайно повідомити про це. Витрати на ремонт/відшкодування можуть бути покриті із застави (якщо є), а можливий залишок збитків доплачує Гість. Орендодавець не несе відповідальності за: крадіжку або пошкодження особистих речей Гостя, травми внаслідок недбалості, перебої комунальних послуг через форс-мажор, а також за звичайні екологічні алергени.
Розірвання договору з обґрунтованих причин
Орендодавець може негайно розірвати договір без повернення коштів і вимагати, щоб Гість залишив об'єкт (як правило, протягом 2 годин) у разі: перевищення максимальної кількості осіб, заборонених тварин, грубого порушення правил внутрішнього розпорядку, умисного пошкодження або використання всупереч призначенню для відпочинку.
Рекламації та скарги споживачів
Повідомляйте про проблеми негайно на місці, щоб ми могли їх вирішити. Письмову скаргу надсилайте. Ми підтвердимо отримання без зволікань і відповімо протягом 15 днів з моменту отримання з чітким висновком щодо скарги. Якщо ви незадоволені, можете звернутися до компетентних органів або скористатися альтернативним вирішенням спорів (ADR) у Хорватії (напр. медіація).
Форс-мажор
У разі подій поза розумним контролем (напр. стихійні лиха, рішення влади, серйозні поломки, страйк) сторони не несуть відповідальності за неможливість виконання. Ми розумно запропонуємо рішення (напр. зміна дат або часткове повернення коштів).
Захист персональних даних (резюме)
Орендодавець обробляє основні персональні дані Гостя для виконання договору та законного обов'язку реєстрації/зняття з обліку в eVisitor. Дані зберігаються стільки, скільки вимагають нормативні акти. Гість має права за GDPR (інформування, доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення, заперечення). Детальна інформація міститься в Політиці конфіденційності, доступній за адресою https://villamitterburg.com/terms/privacy-policy.
Застосовне право та юрисдикція
Ці умови регулюються правом Республіки Хорватія. Сторони намагатимуться вирішувати спори мирним шляхом; якщо це неможливо, компетентним є предметно та територіально компетентний суд у Республіці Хорватія за місцезнаходженням Орендодавця, відповідно до чинних правил підсудності. Якщо Гість є споживачем, це положення не обмежує його законних прав (напр. можливість розпочати провадження і в суді за місцем власного проживання, де це дозволено нормативними актами).
