Termos e condições gerais
Termos gerais de utilização do website e reserva de alojamento
Por favor, leia atentamente estes termos antes de efetuar a reserva. Ao utilizar o website e/ou confirmar a reserva, aceita-os na íntegra.
Disposições gerais
Estes termos regulam a relação entre o Proprietário e o Hóspede. O Proprietário pode alterar pontualmente os termos; aplicam-se os que estiverem em vigor no momento da confirmação escrita da reserva. As regras específicas por unidade de alojamento (ex.: horários exatos de check-in/check-out, animais de estimação, caução, limpeza final) constam da descrição do alojamento e/ou da confirmação da reserva e fazem parte integrante do contrato.
Utilização do website
O website destina-se a informação e reservas. Procuramos que os dados sejam corretos e atualizados, mas não garantimos a total ausência de erros em todo o conteúdo. Qualquer utilização ilegal (ex.: acesso não autorizado) é estritamente proibida. O conteúdo do website está protegido por direitos de autor; a reutilização só é possível com consentimento escrito prévio.
Reserva e confirmação
As reservas são aceites através do formulário online. A reserva é vinculativa quando o Proprietário envia a confirmação escrita e quando o pagamento antecipado (se previsto) é devidamente efetuado. Para a confirmação são necessários: nome completo do titular, e-mail, telefone, número de pessoas (incluindo crianças) e datas pretendidas. O Proprietário pode recusar a reserva (ex.: dados incorretos ou suspeita de utilização abusiva).
Preços e pagamento
Os preços são expressos em euros (€). Se existirem custos adicionais (ex.: limpeza final, taxa turística), estão claramente indicados na descrição do alojamento e/ou na confirmação. O calendário de pagamentos (sinal, prazos) é indicado para cada alojamento; o atraso no pagamento pode levar ao cancelamento. Em pagamentos internacionais, todas as despesas bancárias são suportadas pelo Hóspede; o Proprietário deve receber o montante integral. Caução (depósito): se aplicável, o montante e as condições constam da confirmação.
Cancelamento e alterações
As condições de cancelamento (prazos e montantes) são definidas para cada alojamento; consulte-as antes da confirmação. O cancelamento deve ser enviado por escrito e considera-se recebido quando confirmarmos a receção. Alterações de datas dependem da disponibilidade; pode ser cobrada a diferença de preço e/ou uma taxa administrativa razoável. Cancelamento pelo Proprietário: em caso de força maior ou circunstâncias imprevistas, ofereceremos uma alternativa razoável ou reembolsaremos o montante pago pelos serviços não utilizados.
Chegada, identificação e registo de estadia
Os horários de check-in e check-out são indicados por alojamento e/ou na confirmação. À chegada, é necessário apresentar um documento de identificação válido para o registo/cancelamento obrigatório no sistema eVisitor (normalmente no prazo de 24 horas). O Proprietário é legalmente obrigado a registar todos os hóspedes e pode, por isso, solicitar os dados pessoais necessários exclusivamente para esse fim.
Utilização do alojamento e regras internas
O alojamento destina-se a uma estadia tranquila e privada. Festas e tudo o que perturbe a ordem e a paz públicas não são permitidos. O número de pessoas não pode exceder a capacidade registada sem consentimento escrito prévio. Visitantes não podem pernoitar se não estiverem incluídos na reserva. As regras internas (ex.: silêncio, fumo, animais de estimação, piscina/wellness, churrasqueira) encontram-se no imóvel e/ou na descrição do alojamento e são parte integrante do contrato. Segurança e crianças: todas as instalações são utilizadas por conta e risco próprios; as crianças devem estar sob supervisão de adultos em permanência.
Descrições, fotografias e disponibilidade de comodidades
As descrições e fotografias refletem o alojamento no momento da publicação; pequenos desvios que não alterem materialmente a qualidade são possíveis. As comodidades exteriores (jardim, terraço, piscina) dependem da estação e das condições meteorológicas. Em caso de avaria, agiremos razoavelmente e repararemos num prazo razoável; a indisponibilidade temporária de certas comodidades não confere automaticamente direito a redução do preço.
Responsabilidade e danos
O Hóspede é responsável pelos danos por si causados ou por pessoas sob a sua responsabilidade ao imóvel, equipamentos ou logradouro e deve comunicá-los imediatamente. O custo de reparação/compensação pode ser coberto pela caução (se existir), e o excesso de danos é pago pelo Hóspede. O Proprietário não é responsável por: furto ou danos nos pertences pessoais do Hóspede, lesões resultantes de negligência, interrupções de serviços públicos por força maior, ou alergénios ambientais comuns.
Rescisão por motivos justificados
O Proprietário pode rescindir imediatamente o contrato sem reembolso e exigir que o Hóspede abandone o imóvel (regra geral no prazo de 2 horas) se se verificar: excesso do número máximo de pessoas, animais não autorizados, violação grave das regras internas, danos intencionais ou utilização contrária à finalidade de descanso.
Reclamações e queixas dos consumidores
Comunique os problemas imediatamente no local para que possamos resolvê-los. Envie reclamações escritas. Confirmaremos a receção sem demora e responderemos no prazo de 15 dias a contar da receção, com uma resposta clara à reclamação. Se não ficar satisfeito, pode contactar as autoridades competentes ou recorrer à resolução alternativa de litígios (ADR) na Croácia (ex.: mediação).
Força maior
Em caso de eventos fora do controlo razoável (ex.: catástrofes naturais, decisões governamentais, avarias graves, greves), as partes não são responsáveis pelo incumprimento. Ofereceremos uma solução razoável (ex.: alteração de datas ou reembolso parcial).
Proteção de dados pessoais (resumo)
O Proprietário trata os dados pessoais básicos do Hóspede para a execução do contrato e o cumprimento da obrigação legal de registo/cancelamento no eVisitor. Os dados são conservados pelo período exigido pela legislação. O Hóspede tem direitos ao abrigo do GDPR (informação, acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição). Os detalhes constam da Política de Privacidade disponível em https://villamitterburg.com/terms/privacy-policy.
Lei aplicável e jurisdição
Estes termos são regidos pelo direito da República da Croácia. As partes procurarão resolver os litígios amigavelmente; caso não seja possível, é competente o tribunal na República da Croácia correspondente à sede do Proprietário, nos termos das regras de competência aplicáveis. Se o Hóspede for consumidor, esta disposição não limita os seus direitos legais (ex.: possibilidade de instaurar processo junto do tribunal do seu domicílio, quando a lei o permita).
